資陽(yáng)市車(chē)城佳美物業(yè)有限公司是資陽(yáng)地區(qū)規(guī)模宏大、實(shí)力強(qiáng)勁、信譽(yù)度高、納稅多、服務(wù)業(yè)態(tài)廣泛的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。佳美公司黨、政、工組織健全，不但擁有一支綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的管理團(tuán)隊(duì)、一支訓(xùn)練有素上千人的員工隊(duì)伍，同時(shí)還有一個(gè)特別能戰(zhàn)斗的黨支部。佳美人老老實(shí)實(shí)做人，踏踏實(shí)實(shí)做事，以“誠(chéng)信自律經(jīng)營(yíng)，創(chuàng)一流物業(yè)服務(wù)”為目標(biāo)，按照一體化、市場(chǎng)化、專(zhuān)業(yè)化的管理模式，對(duì)眾多小區(qū)、辦公大樓、醫(yī)院、工業(yè)廠房及其他物業(yè)近600余萬(wàn)平方米面積的物業(yè)區(qū)域?qū)嵤┝巳嫖飿I(yè)服務(wù)，用生命維護(hù)著公司誠(chéng)信自律服務(wù)品牌。
一、注重氛圍引導(dǎo)，理清誠(chéng)信自律經(jīng)營(yíng)思路
一是統(tǒng)一思想。誠(chéng)信作為企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)配置資源的重要資本和企業(yè)發(fā)展的“軟實(shí)力”，反映著公司的發(fā)展水平和成熟度。佳美物業(yè)黨支部始終用“誠(chéng)信服務(wù)業(yè)主，自律企業(yè)行為”統(tǒng)領(lǐng)管理人員思想，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確公司發(fā)展理念，高度重視社會(huì)信用體系建設(shè)，緊緊圍繞打造“信用佳美”這一主題，建立守信激勵(lì)和失信懲戒機(jī)制，努力推進(jìn)企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)，營(yíng)造“守信得益、失信懲戒、誠(chéng)信自律”的良好社會(huì)氛圍。二是加強(qiáng)宣傳。公司長(zhǎng)期利用掛畫(huà)、口袋冊(cè)子、報(bào)刊等方式向社會(huì)和員工宣傳公司誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行為，確定每年三月為誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)集中宣傳月，在《佳美人》開(kāi)辟專(zhuān)欄進(jìn)行日常誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)宣傳報(bào)道。三是抓培訓(xùn)促思路。為提高公司中高層管理人員誠(chéng)信自律理念，打開(kāi)誠(chéng)信自律經(jīng)營(yíng)思路，公司經(jīng)常邀請(qǐng)工商局信用體系建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)家到公司培訓(xùn)指導(dǎo)，讓公司的經(jīng)營(yíng)理念能跟得上國(guó)家政策的步伐和市場(chǎng)的需求。四是分工明確，工作有序推進(jìn)。定期總結(jié)公司誠(chéng)信自律經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在的問(wèn)題，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，按職責(zé)分工，主動(dòng)研究各部門(mén)、各項(xiàng)目社會(huì)信用體系建設(shè)的有關(guān)問(wèn)題，認(rèn)真落實(shí)工作任務(wù)，扎實(shí)推進(jìn)企業(yè)誠(chéng)信自律經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)工作。
二、把握市場(chǎng)特點(diǎn)，規(guī)范誠(chéng)信自律行為準(zhǔn)則
公司認(rèn)真分析新時(shí)期經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)特點(diǎn)，主動(dòng)加強(qiáng)服務(wù)自律，制定各項(xiàng)制度，提升行業(yè)行為規(guī)范，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展。主動(dòng)申請(qǐng)加入國(guó)家民營(yíng)企業(yè)信用建設(shè)體系，自覺(jué)接受政府主管部門(mén)及相關(guān)部門(mén)對(duì)物業(yè)管理活動(dòng)的指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，以規(guī)范格式向社會(huì)作出公開(kāi)信用承諾，接受?chē)?guó)家機(jī)關(guān)監(jiān)督、接受同行業(yè)監(jiān)督、接受全社會(huì)監(jiān)督。遵守資質(zhì)管理辦法，自覺(jué)遵循公平、合理、誠(chéng)實(shí)信用的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的原則，樹(shù)立誠(chéng)實(shí)守信的職業(yè)道德，努力維護(hù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的良性運(yùn)行。規(guī)范投標(biāo)行為，堅(jiān)決抵制危害行業(yè)健康發(fā)展的壓價(jià)競(jìng)爭(zhēng)等各種不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，從自身做起，維護(hù)平等競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序，保持良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。按照合同約定提供物業(yè)管理，誠(chéng)實(shí)守信履行服務(wù)職責(zé)。管理行為規(guī)范化，各項(xiàng)管理服務(wù)制度完善，檔案資料齊全，考核制度落實(shí)。按規(guī)定落實(shí)物業(yè)服務(wù)投訴處理制度和物業(yè)服務(wù)報(bào)告制度，設(shè)立服務(wù)電話，及時(shí)受理住戶報(bào)修及投訴等事項(xiàng)，并做好信息反饋工作，規(guī)范處理程序、提高辦事效率。管理服務(wù)崗位規(guī)范化，提高行業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)道德、業(yè)務(wù)素質(zhì)與社會(huì)責(zé)任感，企業(yè)各類(lèi)管理服務(wù)人員盡職盡責(zé)，持資格證書(shū)上崗，提供專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化管理服務(wù)，做到管理員業(yè)務(wù)熟悉，管理有序；接待員熱情主動(dòng)，處理及時(shí)；維修員約時(shí)不誤，便民利民，住戶簽收，事后回訪；工程員堅(jiān)守崗位，操作規(guī)范；秩序維護(hù)員文明值勤，訓(xùn)練有素，認(rèn)真負(fù)責(zé)；保潔員按時(shí)清理，環(huán)境整潔。真心服務(wù)業(yè)主的規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可和高度好評(píng)，是“四川省服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化單位”，榮獲“省級(jí)守合同重信用企業(yè)”。
三、提升守法意識(shí)，鑄牢誠(chéng)信自律道德底線
多年來(lái)，公司始終認(rèn)為守法經(jīng)營(yíng)是企業(yè)的義務(wù)，在守法合規(guī)方面做了大量工作，堅(jiān)持貫徹執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)和政策要求，落實(shí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》要求，誠(chéng)信守法，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，同時(shí)高度重視業(yè)主訴求，鑄牢企業(yè)誠(chéng)信自律道德底線。秉承守法誠(chéng)信的理念，堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，積極維護(hù)公司良好形象，實(shí)現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展。自覺(jué)遵守“合理、公開(kāi)”以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的物業(yè)管理收費(fèi)原則，按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，收費(fèi)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，內(nèi)容真實(shí)，標(biāo)示醒目，字跡清晰，且每年不少于一次公布物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的收支情況。深入開(kāi)展法律進(jìn)企業(yè)活動(dòng)，公司開(kāi)辦法律法規(guī)大講堂，購(gòu)買(mǎi)大量的法律書(shū)籍，可以供管理人員隨時(shí)查閱，做到在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中能熟悉相關(guān)的法律條文，做到有法可依、有法必依，無(wú)各類(lèi)刑事案件發(fā)生。多次迎接上級(jí)政府部門(mén)法律法規(guī)進(jìn)企業(yè)檢查指導(dǎo)，稅法專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研，企業(yè)法律常識(shí)考核，均得到到場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)高度認(rèn)可。主動(dòng)邀請(qǐng)司法局指導(dǎo)公司在物業(yè)小區(qū)設(shè)立“調(diào)解委員會(huì)”，出資聘請(qǐng)資深法律專(zhuān)家調(diào)解業(yè)主糾紛，推動(dòng)了企業(yè)所服務(wù)的小區(qū)法律觀念增強(qiáng)，用法律調(diào)解業(yè)主矛盾，用道德引導(dǎo)業(yè)主行為，成功創(chuàng)建了資陽(yáng)市“平安小區(qū)”。公司多次組織財(cái)會(huì)人員外出學(xué)習(xí)稅法，到國(guó)家稅務(wù)機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)稅收相關(guān)政策，主動(dòng)依法經(jīng)營(yíng)納稅、主動(dòng)全額納稅，主動(dòng)按時(shí)納稅，堅(jiān)決做到不偷稅逃稅，履行企業(yè)納稅義務(wù)，榮獲“四川省誠(chéng)信守法示范企業(yè)”。
四、勇于擔(dān)當(dāng)有作為，強(qiáng)化誠(chéng)信自律社會(huì)責(zé)任
主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，與政府部門(mén)切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益相結(jié)合，共同促進(jìn)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)規(guī)范健康發(fā)展。自覺(jué)配合、協(xié)助有關(guān)部門(mén)做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全秩序工作，車(chē)輛停放秩序良好，安全防范設(shè)施齊全，消防設(shè)施完好。積極參與政府倡導(dǎo)的社區(qū)精神文明建設(shè)和有關(guān)社會(huì)公益性活動(dòng)，因地制宜地組織開(kāi)展好形式多樣的社區(qū)文化活動(dòng)，豐富社區(qū)文化生活，增進(jìn)了企業(yè)與業(yè)主之間的交流，《天大地大不如黨的恩情大》等文藝節(jié)目多次參加各社區(qū)演出，促進(jìn)社區(qū)精神文明建設(shè)的開(kāi)展，共創(chuàng)和諧社區(qū)。加強(qiáng)設(shè)施維護(hù)，完善共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)管理制度，建立并落實(shí)物業(yè)維修資金緊急使用預(yù)案，保障消防、監(jiān)控、門(mén)禁等設(shè)施正常運(yùn)行；按規(guī)范設(shè)置無(wú)障礙設(shè)施，完善無(wú)障礙標(biāo)志，確保無(wú)障礙設(shè)施功能正常、無(wú)損壞。多次發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患，發(fā)生安全事故時(shí)，積極采取緊急措施，并及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告，協(xié)助做好救助工作。公司黨支部成共產(chǎn)黨員先鋒模范志愿服務(wù)團(tuán)經(jīng)常到社區(qū)街道參與各類(lèi)志愿者活動(dòng)，免費(fèi)為小區(qū)老人維修家用電器、各類(lèi)家用設(shè)施，廣泛組織開(kāi)展學(xué)雷鋒活動(dòng)、義務(wù)植樹(shù)、慰問(wèn)駐地官兵、關(guān)心孤寡老人、關(guān)愛(ài)留守兒童、慰問(wèn)養(yǎng)老院和聾啞學(xué)校、深入結(jié)隊(duì)精準(zhǔn)幫扶，長(zhǎng)年累月誠(chéng)信的堅(jiān)持，積極向上自律的付出，主動(dòng)作為責(zé)任的擔(dān)當(dāng)，公司涌現(xiàn)了全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者，涌現(xiàn)了全國(guó)住建系統(tǒng)勞動(dòng)模范，涌現(xiàn)了區(qū)級(jí)人大代表。
五、樹(shù)立企業(yè)榮譽(yù)感，努力開(kāi)創(chuàng)誠(chéng)信自律服務(wù)新時(shí)代
公司把榮譽(yù)體系建設(shè)作為企業(yè)文化的一部分，樹(shù)立員工激勵(lì)與價(jià)值導(dǎo)向，向員工宣貫企業(yè)文化和企業(yè)的價(jià)值觀，鼓勵(lì)員工對(duì)生活和工作積極向上，追求進(jìn)步和成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。積極推進(jìn)“崇尚榮譽(yù)，建功佳美”的主題活動(dòng)，將其作為日常管理的一個(gè)補(bǔ)充手段，以“四化建設(shè)”引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為出發(fā)點(diǎn)，以提升收入、提升效益、提升質(zhì)量、提升效率、提升技能和降低成本為努力方向，著力改善職工生活、維護(hù)職工權(quán)益，解決了職工歸屬感不強(qiáng)，責(zé)任心衰弱，進(jìn)取心缺失的問(wèn)題，進(jìn)一步端正職工的價(jià)值觀，樹(shù)立各級(jí)人員誠(chéng)信意識(shí)，有效促進(jìn)道德規(guī)范、行為規(guī)范和企業(yè)文化建設(shè)，全面推進(jìn)企業(yè)榮譽(yù)文化落地深植，保證了各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)更好地完成。工會(huì)把眼光對(duì)準(zhǔn)每一個(gè)崗位和每一名職工，宣傳“崗位干精是人才、一專(zhuān)多能是人才、善于解決問(wèn)題是人才”，教育員工樹(shù)立“崗位責(zé)任光榮”的榮譽(yù)觀，利用榮譽(yù)體系大力表彰和宣傳員工的先進(jìn)事跡，評(píng)選“優(yōu)秀工作者”、“先進(jìn)員工”、“服務(wù)明星”，激勵(lì)了廣大員工爭(zhēng)榮譽(yù)、當(dāng)先進(jìn)的內(nèi)在動(dòng)力，促進(jìn)了企業(yè)在習(xí)主席新時(shí)代思想下全面發(fā)展物業(yè)行業(yè)，用誠(chéng)信自律的經(jīng)營(yíng)理念努力開(kāi)創(chuàng)佳美物業(yè)新的輝煌。
佳美物業(yè)是創(chuàng)造物業(yè)行業(yè)奇跡的英雄團(tuán)隊(duì)，將在商會(huì)的統(tǒng)領(lǐng)下，嚴(yán)格按“一級(jí)信用企業(yè)”標(biāo)準(zhǔn)，自覺(jué)誠(chéng)信自律經(jīng)營(yíng)，擔(dān)當(dāng)企業(yè)責(zé)任，增強(qiáng)新的企業(yè)發(fā)展動(dòng)力，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理提質(zhì)增效升級(jí)。
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2018年1月16日
