2022年，全市各級消委圍繞消費熱點、群體投訴、一般消費糾紛開展消費維權(quán)工作，切實維護消費者合法權(quán)益，調(diào)處了一批有影響力的消費投訴案件，現(xiàn)予以公布。希望廣大經(jīng)營者以此為戒，誠實守信、依法經(jīng)營，積極營造和諧消費環(huán)境，提振消費信心。
案例一：資陽市高新區(qū)消委會調(diào)解特價商品不退不換投訴案
消費者王先生投訴反映在某微信小程序中購買牙線，下單后發(fā)現(xiàn)型號不對，要求退貨，商家以特價商品為由拒絕消費者的申請。經(jīng)資陽市高新區(qū)消委會調(diào)查核實，該商家在商品售賣頁面標(biāo)題下標(biāo)注的“該產(chǎn)品不退換”的提示，存在減輕或者免除自身責(zé)任的行為，對消費者不公平、不合理，侵害了消費者公平交易權(quán)。經(jīng)資陽市高新區(qū)消委會調(diào)解，經(jīng)營者全額退還消費者購貨款52元。
案例二：資陽市高新區(qū)消委會調(diào)解染發(fā)過敏投訴案
消費者朱女士反映其在某理發(fā)店染發(fā)后，出現(xiàn)頭皮過敏現(xiàn)象并就醫(yī)，產(chǎn)生醫(yī)療等費用共計1.4萬余元，要求理發(fā)店負責(zé)承擔(dān)遭拒。經(jīng)資陽市高新區(qū)消委會調(diào)查核實，理發(fā)師未按產(chǎn)品使用說明操作進行皮膚測試應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。經(jīng)調(diào)解，商家同意給予朱女士1萬元補償，雙方達成和解。
案例三：雁江區(qū)消委會調(diào)解未成年人擅自購手機投訴案
消費者彭先生14周歲的兒子，在未經(jīng)父母同意的情況下，擅自在某手機店內(nèi)花費1899元購買了一部手機。彭先生認為手機店向未成年人銷售手機的行為涉嫌違法，要求退款。經(jīng)雁江區(qū)消委會查證，彭先生的兒子剛年滿14周歲系未成年人，其購買手機的行為未經(jīng)監(jiān)護人同意，商家出售價值數(shù)額較大商品時，有義務(wù)主動核實其是否為未成年人，引導(dǎo)兒童理性消費。經(jīng)調(diào)解，鑒于消費者已使用手機兩個多月，手機店同意折價退還彭先生1400元。
案例四：樂至縣消委會調(diào)解平臺購藥無宣稱療效投訴案
消費者李先生投訴在某媒體平臺購買了價值1000元的磁療貼，使用后發(fā)現(xiàn)無其廣告所稱效果，要求退款。經(jīng)樂至縣消委會查證，該廣告聲稱三個療程可治好前列腺疾病，涉嫌夸大功效宣傳。經(jīng)調(diào)解，廠家予以全額退款。
案例五：安岳縣消委會調(diào)解蓋房新磚遇水成“渣”投訴案
消費者王先生在安岳某磚廠購買的磚，使用中發(fā)現(xiàn)磚淋水后就散落，存在嚴重質(zhì)量問題，后廠家補的磚砌好房屋后發(fā)現(xiàn)仍存在同樣的質(zhì)量問題，多次協(xié)商無果后投訴。經(jīng)安岳縣消委會調(diào)查，確認王先生購磚的事實和所購的磚存在泡水后易碎事實。經(jīng)調(diào)解，最終由磚廠賠付給消費者產(chǎn)品質(zhì)量合格的標(biāo)磚1.2萬塊（并附質(zhì)檢報告），同時補償1.5萬元作為消費者房屋重建修繕費用。
案例六：資陽市高新區(qū)消委會調(diào)解網(wǎng)購運動鞋拖延發(fā)貨投訴案
消費者李先生通過微信朋友圈信息，購買某品牌運動鞋49雙。7天后只收到26雙，在此后的近兩個月時間里，剩余23雙消費者多次催單均未發(fā)貨。經(jīng)資陽市高新區(qū)消委會調(diào)解，商家將1.2萬余元貨款全額退還消費者。
案例七：安岳縣消委會調(diào)解購乳膠床墊涉嫌虛假宣傳投訴案
消費者田先生受邀在當(dāng)?shù)啬臣揖淤u場的乳膠床墊銷售活動中，購買了一套定價為2999元的乳膠床墊，買回家后其女兒認為其宣傳和質(zhì)量存在問題，投訴要求退貨。安岳縣消委會核實情況后，指出商家在銷售過程中存在夸大宣傳床墊作用，誘導(dǎo)老年人購買床墊的行為。經(jīng)調(diào)解，商家予以全額退款。
案例八：安岳縣消委會調(diào)解低價游實為購“藏酒”投訴案
安岳縣消費者徐大爺通過參加該縣城某商家組織的低價旅行團（旅行費用只要50元至99元），到成都市某酒業(yè)公司免費品酒。同時，商家向他們宣傳一款價值6000元一壇的藏酒，宣稱在未來價格至少可以上升到1.2萬元一壇，購買后由該公司為其免費藏酒三年，三年后再收取管理費100元/年，三年后如不想要了，還可以由該商家以更高的價格代售出去。徐大爺先后從該公司購買了6壇酒，共計花費35994元，并獲得贈送的瓶裝“高檔”酒24瓶。后覺得購酒是聽信商家虛假宣傳上當(dāng)受騙，要求退款。經(jīng)安岳縣市場監(jiān)管局和縣消委工作人員調(diào)查核實后，認定商家存在虛假宣傳、欺詐銷售的事實。經(jīng)安岳縣消委會調(diào)解，消費者已飲用的4瓶酒按照200元/瓶的價格予以扣除后，商家退回消費者剩余貨款35194元。
案例九：資陽市高新區(qū)消委會調(diào)解消費者購買啤酒中獎商家拒不兌付投訴案
消費者楊女士在某超市花費300元購買啤酒后，發(fā)現(xiàn)瓶蓋上有中獎信息，但該超市以沒貨為由拒絕兌付獎品。經(jīng)資陽市高新區(qū)消委會核實，該超市未在經(jīng)營場所明示公告有獎銷售相關(guān)信息，出售有獎標(biāo)識酒水，拒不兌付獎品，已構(gòu)成侵害消費者知情權(quán)、公平交易權(quán)和求償權(quán)等侵權(quán)行為，資陽市高新區(qū)消委會要求商家立即改正，并按原有獎銷售活動方案，兌付獎品。
案例十：安岳縣消委會調(diào)解黃金以舊換新誘騙消費者投訴案
安岳縣消費者羅先生在某金店拿自己的舊飾品置換新首飾時，用舊黃金20克加價換購一只一口價黃金鐲子，并向商家補差價146元，商家并未告知重量，消費者回家才發(fā)現(xiàn)新?lián)Q購手鐲只有8克，與舊黃金20克的重量相比差距太大，投訴要求店家退回自己同等重量的黃金。經(jīng)安岳縣消委會調(diào)查，確認消費者羅先生投訴情況屬實。經(jīng)調(diào)解，商家給消費者更換了其他首飾，并補足了差價。
來源：資陽市市場監(jiān)督管理局
