商會(huì),是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置不可或缺的重要環(huán)節(jié),是實(shí)現(xiàn)政府與商人、商人與商人、商人與社會(huì)之間相互聯(lián)系的重要紐帶和橋梁,是政府管理非公經(jīng)濟(jì)的得力助手。它在溝通政府與企業(yè)關(guān)系、維護(hù)會(huì)員權(quán)益、加強(qiáng)行業(yè)自律、推動(dòng)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展、整合企業(yè)資源、促進(jìn)商務(wù)貿(mào)易、協(xié)調(diào)會(huì)員關(guān)系、仲裁商貿(mào)糾紛、交流合作等方面發(fā)揮著重要的作用,而且在促進(jìn)各省市縣之間的經(jīng)濟(jì)文化交流、推進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)合作、擴(kuò)大流通和對(duì)外開(kāi)放過(guò)程中做出了積極的貢獻(xiàn)。
近年來(lái),全國(guó)各地大到省級(jí)商會(huì)、小到鄉(xiāng)級(jí)商會(huì)如雨后春筍般出世。應(yīng)該說(shuō),商會(huì)的成立對(duì)促進(jìn)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了積極重要的作用,越來(lái)越受到各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)的重視,社會(huì)的認(rèn)可,業(yè)界的贊譽(yù),會(huì)員的青睞,美譽(yù)度不斷攀升。商會(huì)這個(gè)名詞一時(shí)間成為工商企業(yè)界的熱門(mén)話題, 被人們譽(yù)為政府“小助手”,一股不可忽視的民間力量。然而,根據(jù)筆者的了解,目前商會(huì)的生存現(xiàn)狀卻不盡如人意,在新形勢(shì)下,商會(huì)怎樣才能規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),避免龍頭蛇尾,維持生存、有序穩(wěn)步發(fā)展呢?筆者認(rèn)為應(yīng)主要做好以下六個(gè)方面:
一、勤為會(huì)員服好務(wù)
服務(wù)是商會(huì)的主題,也是商會(huì)的第一要?jiǎng)?wù),更是維系商會(huì)生存發(fā)展的根本途徑。商會(huì)服務(wù)在當(dāng)前新的社會(huì)形勢(shì)和環(huán)境下尤為重要,服務(wù)質(zhì)量的好壞,直接關(guān)系著商會(huì)的興衰。因此,商會(huì)必須根據(jù)市場(chǎng)的變化,會(huì)員需求的變化來(lái)更新、完善和優(yōu)化。為此,要使商會(huì)生存發(fā)展,首當(dāng)其沖的便是為會(huì)員服好務(wù)。
服務(wù)會(huì)員,是商會(huì)的立會(huì)之本,生存之根,也是商會(huì)的最高信條。為會(huì)員服務(wù),就是給會(huì)員提供某方面商業(yè)利益的信息資源,為會(huì)員企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造一定的效益和價(jià)值,給予會(huì)員學(xué)習(xí)參觀、培訓(xùn)考察機(jī)會(huì),幫助會(huì)員解決一些現(xiàn)實(shí)的工作、生活問(wèn)題,概括地講,就是給會(huì)員提供信息、滿足需求。
商會(huì)靠服務(wù)立會(huì),就是要立足于為會(huì)員服務(wù),積極為會(huì)員爭(zhēng)取政策支持,維護(hù)合法權(quán)利,進(jìn)行信息交流,尋求合作機(jī)會(huì)。同時(shí),組織會(huì)員企業(yè)考察、交流,為他們尋覓、挖掘、獲取一些工程項(xiàng)目和資源信息,為會(huì)員對(duì)接交往提供商業(yè)機(jī)會(huì)并根據(jù)會(huì)員企業(yè)不斷提出的新要求,積極拓寬服務(wù)領(lǐng)域,添加服務(wù)內(nèi)容,增強(qiáng)服務(wù)功能,更好履行商會(huì)職責(zé)。
做好服務(wù)應(yīng)具備三個(gè)方面的條件:
一是要有一定的服務(wù)工作人員。要做好商會(huì)的服務(wù),就需要有人專門(mén)從事商會(huì)的服務(wù)工作,有了服務(wù)人員,服務(wù)才能呈現(xiàn)出專業(yè)性、穩(wěn)定性和可持續(xù)性,才能更有效地發(fā)揮服務(wù)功能作用,才能將商會(huì)的各項(xiàng)服務(wù)落到實(shí)處。因此,要配備具有一定的思想業(yè)務(wù)素質(zhì),辦事能力、服務(wù)水平以及有奉獻(xiàn)精神的工作人員。
二是要有一定的經(jīng)費(fèi)保障?！皶?huì)費(fèi)”是商會(huì)生存和發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ),更是服務(wù)會(huì)員和開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)的基本保障。商會(huì)的“會(huì)費(fèi)”不僅關(guān)乎著商會(huì)的生存問(wèn)題,同時(shí)也關(guān)乎著商會(huì)自身能否正?！斑\(yùn)轉(zhuǎn)”的發(fā)展問(wèn)題,會(huì)費(fèi)的多少,決定著商會(huì)服務(wù)的質(zhì)量,決定著商會(huì)的興衰?！皶?huì)費(fèi)” 就像糧食和血液”一樣,倘若收不到“會(huì)費(fèi)”,商會(huì)就會(huì)斷糧餓死,名存實(shí)亡。
三是要有一定的社會(huì)資源。要為會(huì)員服務(wù),就要有一定的基礎(chǔ)條件(人脈關(guān)系),擁有一定的社會(huì)資源,有了一定的人脈關(guān)系、社會(huì)資源,商會(huì)就會(huì)積極主動(dòng)作為,獲取許多有價(jià)值的信息、資源,能夠及時(shí)、直接向政府、部門(mén)反映會(huì)員企業(yè)的意見(jiàn)和訴求,獲得更多幫助。
二、選好配強(qiáng)領(lǐng)頭人
商會(huì)運(yùn)行正不正常,辦的好不好,商會(huì)會(huì)長(zhǎng)和秘書(shū)長(zhǎng)起著重要的、決定性的作用,二者缺一不可。會(huì)長(zhǎng)、秘書(shū)長(zhǎng)的任務(wù)就是為會(huì)員企業(yè)尋找市場(chǎng)、尋找商機(jī)、尋找信息、尋找人脈,搭建資金、技術(shù)、項(xiàng)目、人才合作交流的平臺(tái),為會(huì)員們挖掘潛力、資源,尋覓更多的利益和發(fā)展的機(jī)會(huì),解決會(huì)員們?cè)谏鐣?huì)經(jīng)濟(jì)、文化交往、工作生活中的各種矛盾和問(wèn)題。為此,要使商會(huì)正常運(yùn)轉(zhuǎn)、生存發(fā)展,選好商會(huì)核心和“領(lǐng)頭羊”的會(huì)長(zhǎng)至關(guān)重要。
俗話說(shuō),火車跑得快,全靠車頭帶。對(duì)于商會(huì)來(lái)講,會(huì)長(zhǎng)就是商會(huì)的旗幟。商會(huì)在社會(huì)上的地位、知名度高低,商會(huì)發(fā)展好不好、強(qiáng)不強(qiáng),基本取決于會(huì)長(zhǎng)。因此,會(huì)長(zhǎng)應(yīng)具有一定的知名度、一定的實(shí)力和一定的號(hào)召力;須有崇高的責(zé)任感和敢于犧牲個(gè)人利益、甘作奉獻(xiàn)的精神;具有好的口碑、好的人緣,善于團(tuán)結(jié),樂(lè)于助人的美譽(yù)。有了這樣的會(huì)長(zhǎng)就能使商會(huì)凝聚力強(qiáng),得以正常運(yùn)轉(zhuǎn)、穩(wěn)步發(fā)展。
業(yè)界曾流傳一句話,一個(gè)商會(huì)可以一時(shí)沒(méi)有會(huì)長(zhǎng),但不可沒(méi)有(專職)秘書(shū)長(zhǎng)。為了使商會(huì)生存發(fā)展,運(yùn)轉(zhuǎn)正常,就要選聘一個(gè)盡職盡責(zé)、樂(lè)于奉獻(xiàn)、有水平、懂政策、講原則、善交流、不計(jì)較,熱心付出和務(wù)實(shí)運(yùn)作的專職秘書(shū)長(zhǎng)。秘書(shū)長(zhǎng)應(yīng)具有高度的責(zé)任心和甘愿為會(huì)員服務(wù)的思想,具備一定的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理素質(zhì),需有奉獻(xiàn)精神,把商會(huì)當(dāng)成“家”,把商會(huì)的工作作為自己的事業(yè)來(lái)做,全身心地投入并建立一支優(yōu)秀的商會(huì)管理服務(wù)團(tuán)隊(duì),積極做好聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)、服務(wù)、落實(shí)工作。
三、多搞活動(dòng)常開(kāi)會(huì)
活動(dòng)是商會(huì)的靈魂,是商會(huì)形象與成功的標(biāo)志,也是商會(huì)向前發(fā)展的動(dòng)力;活動(dòng)是會(huì)員聯(lián)誼的載體,是會(huì)員交流的平臺(tái),也是會(huì)員收獲的基石。開(kāi)展活動(dòng),一方面是為會(huì)員牽線搭橋,交流溝通,尋找商機(jī),開(kāi)拓市場(chǎng),整合資源,傳遞信息,搭建資源信息共享平臺(tái)。另一方面是借助這些活動(dòng)擴(kuò)大服務(wù)面,聚人、聚心、聚力、聚情結(jié), 增強(qiáng)商會(huì)的凝聚力,提升商會(huì)對(duì)外的影響力、知名度和會(huì)員單位的聲譽(yù)度。為此,商會(huì)應(yīng)根據(jù)本會(huì)實(shí)際情況,因地制宜組織會(huì)員參加政策學(xué)習(xí)、理論培訓(xùn),舉辦論壇、峰會(huì)、講座、沙龍活動(dòng), 組織考察、走訪、游學(xué)活動(dòng),開(kāi)展招商對(duì)接、產(chǎn)品展覽發(fā)布活動(dòng)和文體活動(dòng)以及慰問(wèn)、祝福,社會(huì)公益慈善活動(dòng)。只有通過(guò)豐富多彩,有效的、高質(zhì)量的活動(dòng),才能增強(qiáng)商會(huì)的活力、凝聚力和吸引力,才能團(tuán)結(jié)會(huì)員、吸引會(huì)員和滿足會(huì)員的需求。
四、開(kāi)辟會(huì)源多創(chuàng)收
當(dāng)前,商會(huì)經(jīng)費(fèi)的來(lái)源普遍較為單一,95%以上的商會(huì)是依賴會(huì)員會(huì)費(fèi)過(guò)日子,無(wú)法解決和滿足商會(huì)生存、發(fā)展的基本需求。因此,商會(huì)必須有自我生存能力和造血能力,通過(guò)資源平臺(tái)、多路籌資、項(xiàng)目運(yùn)作等形式維系商會(huì)生存、推動(dòng)商會(huì)發(fā)展。從筆者所在地商會(huì)的發(fā)展情況來(lái)看,在商會(huì)會(huì)費(fèi)嚴(yán)重不足的情況下,實(shí)行“以商養(yǎng)會(huì)”、“多業(yè)助會(huì)”,探索多元化發(fā)展路線是商會(huì)維系生存,保持可持續(xù)發(fā)展的唯一之路。
“以商養(yǎng)會(huì)”是商會(huì)業(yè)界目前最引人關(guān)注的話題之一,“以商養(yǎng)會(huì)”的初衷是通過(guò)一定的商業(yè)行為獲取一定的利潤(rùn)和收益,來(lái)彌補(bǔ)商會(huì)經(jīng)費(fèi)不足,擺脫依賴會(huì)費(fèi)生存的一種方式。但是,要根據(jù)商會(huì)實(shí)際情況,因地制宜,因會(huì)而異,不搞“一刀切”,不要本末倒置。
“以商養(yǎng)會(huì)”的前提必須是遵循資金運(yùn)作安全原則,保證風(fēng)險(xiǎn)可控。其次,商會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)和具體操作負(fù)責(zé)人應(yīng)具備良好的資源整合能力和營(yíng)運(yùn)管理水平?！耙陨甜B(yǎng)會(huì)”這個(gè)路子一定要謹(jǐn)慎摸索,穩(wěn)扎穩(wěn)打,因會(huì)制宜,量入為出,切忌不合實(shí)際,好高騖遠(yuǎn)。
“多業(yè)助會(huì)”,我們要轉(zhuǎn)變觀念,拓展思路,積極想辦法,尋求多元化渠道,嘗試多種途徑增加收入。商會(huì)通過(guò)適當(dāng)?shù)男问将@得盈利和收入而應(yīng)用于商會(huì)的運(yùn)作和發(fā)展,為會(huì)員企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),這并不違背商會(huì)非營(yíng)利社會(huì)組織的初衷。但是,商會(huì)也不能將“以商養(yǎng)會(huì)”、“多業(yè)助會(huì)”,作為獲取利潤(rùn)的工具和手段,而忽略了商會(huì)本身的服務(wù)功能和社會(huì)性作用。
五、多渠道尋覓吸納新人
目前,95%以上,甚至百分之百的商會(huì)都是墨守成規(guī),按照戶籍所屬地或者所屬行業(yè)吸納會(huì)員。特別是異地商會(huì),商會(huì)中幾乎都是一個(gè)區(qū)域的老鄉(xiāng),當(dāng)然,這也是當(dāng)初商會(huì)章程所規(guī)定的。但是,實(shí)踐告訴我們,這種單一的發(fā)展會(huì)員模式,已不能適應(yīng)形勢(shì)的發(fā)展了。因此,要打破常規(guī), 敞開(kāi)大門(mén),多渠道吸納新會(huì)員,補(bǔ)充新生力量,壯大隊(duì)伍?？蛇m當(dāng)(15%以內(nèi),不影響商會(huì)主體性質(zhì),我會(huì)已有成功例子)引進(jìn)、吸收一些與商會(huì)有關(guān)的“特色會(huì)員”,如夫妻一方的“半邊老鄉(xiāng)”, 外區(qū)域的同鄉(xiāng),會(huì)員的親戚朋友,投資家鄉(xiāng)的企業(yè)家,戰(zhàn)略合作的伙伴,熱心商會(huì)的社會(huì)人士等, 這樣會(huì)起到“一石激起千層浪”、“錦上添花”、“事半功倍”的積極推進(jìn)作用。
為此,盡量把那些熱心商會(huì)、規(guī)模大、效益好、實(shí)力強(qiáng)、樂(lè)于奉獻(xiàn)和那些事業(yè)有成、積極上進(jìn),愿為商會(huì)辦事的企業(yè)家、商人發(fā)展入會(huì),吸收到商會(huì)中來(lái)。
六、盡心盡力當(dāng)好“娘家人”
商會(huì)一直被會(huì)員視為他們的“娘家人”和“避風(fēng)港”。因此,為會(huì)員解決難題、維護(hù)權(quán)益、搭建平臺(tái)、傳遞信息、提供服務(wù)、滿足需求,成為商會(huì)吸引會(huì)員的重要條件。
商會(huì)給會(huì)員尋找一些商業(yè)信息、資源;為會(huì)員提供法律、市場(chǎng)、技術(shù)、產(chǎn)品等方面的咨詢服務(wù);為會(huì)員企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造一定的效益和價(jià)值;做好會(huì)員企業(yè)宣傳并提供展銷會(huì)、展覽會(huì)、招商會(huì)、論壇會(huì)、產(chǎn)品推廣會(huì)、研討會(huì)等展示平臺(tái);給予會(huì)員學(xué)習(xí)參觀、培訓(xùn)、考察機(jī)會(huì),幫助會(huì)員解決一些現(xiàn)實(shí)的工作、生活問(wèn)題。特別要爭(zhēng)取解決好他們第一次提出的問(wèn)題。如果第一次提出的問(wèn)題沒(méi)有處理好,那以后有了問(wèn)題,他們也就不會(huì)再來(lái)找商會(huì)。所以,商會(huì)要特別注重會(huì)員提出的要求, 盡量幫助他們解決實(shí)際問(wèn)題,積極為他們爭(zhēng)取政策支持,維護(hù)合法權(quán)利,加強(qiáng)信息交流,尋求合作機(jī)會(huì),不斷提高綜合素質(zhì)。有錢沒(méi)項(xiàng)目找商會(huì)、有項(xiàng)目沒(méi)錢找商會(huì)、有產(chǎn)品沒(méi)銷路找商會(huì)。大到商會(huì)會(huì)員投資搞項(xiàng)目, 小到會(huì)員的孩子上學(xué),商會(huì)都應(yīng)伸出熱情之手,落到實(shí)處,做到更貼心,更周到,更富于人性化。辦了實(shí)事,贏了人心,有了聲譽(yù),商會(huì)才會(huì)招來(lái)更多的新會(huì)員,才能留住老會(huì)員;貼心周到的服務(wù),就會(huì)使會(huì)員的心緊貼商會(huì),讓會(huì)員感到商會(huì)是溫馨的家,愿意經(jīng)?！盎丶摇倍蛛x不開(kāi)這個(gè)“家”。做好了這些工作,就會(huì)使會(huì)員感覺(jué)到入會(huì)的重要和“娘家”的溫暖;就會(huì)使會(huì)員離不開(kāi)商會(huì)而心甘情愿繳納會(huì)費(fèi);就會(huì)使商會(huì)的凝聚力大大增強(qiáng),運(yùn)轉(zhuǎn)良好并有力地推進(jìn)商會(huì)的發(fā)展。
來(lái)源：企業(yè)家日?qǐng)?bào)
作者：成都梁平商會(huì)秘書(shū)長(zhǎng) 梁玉明
