信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，對人類社會產(chǎn)生了深遠的影響。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的“新經(jīng)濟”不斷地重構(gòu)著新的商業(yè)秩序，越來越多的商業(yè)形態(tài)受到互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)紛紛向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。
當互聯(lián)網(wǎng)思維裹挾顛覆浪潮席卷而來，我們的商會組織必將也面臨著前所未有的機遇與挑戰(zhàn)。一方面互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟和網(wǎng)絡(luò)公共領(lǐng)域的興起有助于商會組織增強集體行動的能力，另一方面，商會運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的差異以及來自互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)對商會組織部分職能的技術(shù)性替代，也將使商會組織遭遇更多的競爭。在機遇與挑戰(zhàn)面前，積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，是現(xiàn)代化新型商會發(fā)展的新趨勢。
互聯(lián)網(wǎng)最大的影響是消除了距離，提高了效率。互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)結(jié)構(gòu)決定了互聯(lián)網(wǎng)去中心化、平等的內(nèi)在精神?；ヂ?lián)網(wǎng)思維的核心是開放、平等、參與、互動與分享?；ヂ?lián)網(wǎng)思維的這些特征和商會組織的精神不謀而合。商會組織的互聯(lián)網(wǎng)化，不僅僅是對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)簡單的應(yīng)用，更重要的是用互聯(lián)網(wǎng)思維去重塑商會組織運營的各個環(huán)節(jié)，從而贏得這場來自“云端”的競爭。
一、以用戶為中心的組織變革
用戶思維是互聯(lián)網(wǎng)思維的基礎(chǔ)。根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)思維——獨孤九劍》一書，所謂用戶思維，是指在價值鏈各個環(huán)節(jié)中都要“以用戶為中心”去考慮問題。商會的“用戶”就是商會的會員企業(yè)，商會組織需要找到并聚焦商會服務(wù)的目標群體，了解他們的需求，并在服務(wù)的過程中，以會員的需求為導(dǎo)向，貫徹“用戶體驗至上”的理念，增強會員的歸屬感、存在感和參與感。此外，商會組織也可以引進“C TO B”模式，讓會員參與到服務(wù)的內(nèi)容的設(shè)計中，或者根據(jù)會員的需求為其提供量身定制的個性化服務(wù)產(chǎn)品，提升會員的滿意度。增強會員的參與感，還可以讓會員參與到商會品牌文化的建設(shè)中，讓會員建立起基于共同的價值觀產(chǎn)生的情感共鳴，從而增強商會組織的凝聚力。
二、極致和情懷——以服務(wù)贏得未來
極致思維體現(xiàn)的是一種匠人精神，就是把產(chǎn)品和服務(wù)做的最好，超越用戶的預(yù)期。極致的用戶體驗，使用戶愿意去分享、去傳播，從而贏得更多人的關(guān)注。商會在服務(wù)會員過程中，要分析找出會員需求的“痛點”和“興奮點”，從而設(shè)計出真正符合會員需求的服務(wù)產(chǎn)品。超預(yù)期的服務(wù)，是一種情感的交換過程，是真正的和用戶“感同身受”，這就要求商會在服務(wù)會員的過程中要急會員之所急，和會員達成情感交流和默契，從而使會員產(chǎn)生極致的服務(wù)體驗。
三、基于社群理論的商會運營
根據(jù)百度百科，“社群，廣義而言是指在某些邊界線、地區(qū)或領(lǐng)域內(nèi)發(fā)生作用的一切社會關(guān)系。用來表示一個有相互關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)；社群可以是一種特殊的社會關(guān)系，包含社群精神或社群情感。社群具有以下特征：(1)群體成員需要以一定紐帶聯(lián)系起來；(2)成員之間有共同目標和持續(xù)的相互交往；(3)群體成員有共同的群體意識和規(guī)范?！?br/> 商會，從某種意義上說也是社群，具有社群的普遍特性。社群，是互聯(lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)，基于互聯(lián)網(wǎng)思維的社群管理理論，對商會組織具有很強的借鑒意義。商會組織在運營過程中，應(yīng)有意識地探索和培育商會品牌社群，注重對焦點會員的發(fā)掘和培養(yǎng)，創(chuàng)造并宣傳商會品牌價值觀，通過線上線下各種富有儀式感的活動，建立會員之間的互動和分享，建立會員之間的情感紐帶，使商會成為成為會員社會交往、情感體驗的平臺。
四、社會化媒體重塑商會與會員的溝通關(guān)系
社會化媒體是“互動式”在線媒體的總稱。包括網(wǎng)站、微信、微博、論壇、直播平臺等等。社會化媒體改變了人與人之間的交流方式，也讓信息傳播更快，透明度更高。
近年來，商會社會化媒體傳播方式正在普及，大多商會都通過建立商會網(wǎng)站、公眾號等宣傳商會動態(tài)信息，增強與會員等溝通，提高商會曝光度和品牌知名度。社會化媒體具有雙向的、開放的溝通方式，重塑了商會與會員之間的溝通關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)互動的特性使商會與會員隨時隨地可以進行互動式交流，商會的社交關(guān)系鏈加快了信息的精準傳播，也更容易產(chǎn)生口碑宣傳效應(yīng)。
社會化媒體具有參與性、公開性、交流性、社區(qū)性以及低成本等特征。其中。社會化媒體的參與性使商會組織可以建立自己的傳播陣地，可以借此樹立組織形象、發(fā)布組織資訊；社會化媒體的公開性有利于提高商會組織的公信力，推動公眾對商會組織的認識與理解；社交媒體的交流性則有利于增加受眾的黏性，商會組織可以借此與目標受眾直接交流，從而達成認同，獲得支持；社會媒體的社區(qū)性則有利于商會組織建立精準的用戶接觸渠道，針對社會精英進行精準傳播。此外，社會化媒體還有利于降低商會組織的推廣費用，從而降低運營成本。
商會運用社會化媒體，需要研究社會化媒體環(huán)境下的受眾以及在社會化媒體上傳播的信息的特征、分析社會化媒體中信息傳播的渠道，制訂清晰的執(zhí)行方案，做好媒體平臺的內(nèi)容管理和互動管理，聯(lián)動線上線下傳播渠道，才能確保社會化媒體的運用效果。
五、信息技術(shù)支持下的管理創(chuàng)新
信息技術(shù)的迅速發(fā)展使組織的運營效率得到極大的提高。如何充分利用信息資源進行管理創(chuàng)新，調(diào)整組織機構(gòu)和管理模式，也是當前商會組織需要充分研究的一個問題。商會信息化管理包括社會關(guān)系管理、項目管理、業(yè)務(wù)流程管理、財務(wù)管理、檔案管理、人力資源管理等等。
首先，信息技術(shù)的應(yīng)用可以優(yōu)化商會組織的業(yè)務(wù)流程，增加商會與政府及會員之間的溝通與協(xié)作，提高組織工作效率；其次，信息技術(shù)的運用可以加強商會組織對信息資源的管理和利用，通過建立跨部門的專用信息網(wǎng)絡(luò)、商會信息收集、登記、公告、發(fā)布專用信息系統(tǒng)和共享信息庫，促進商會信息的交流與共享。另外，商會組織還可以運用信息技術(shù)，圍繞關(guān)鍵的信息流實施項目管理，保證關(guān)鍵資源在組織內(nèi)部的有效分配和使用。最后，商會信息化管理需要充分重視大數(shù)據(jù)的收集、整理和分析，通過大數(shù)據(jù)處理技術(shù)建立開放性等數(shù)據(jù)共享制度，形成戰(zhàn)略性的數(shù)據(jù)資源儲備系統(tǒng)，實施智能化決策。
六、平臺思維推動商會跨界整合
互聯(lián)網(wǎng)時代的平臺是指在平等的基礎(chǔ)上，由多主體共建，實現(xiàn)資源共享的開放式商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。平臺思維強調(diào)的是共建、共享、共贏、開放與平等。構(gòu)建平臺生態(tài)圈是商會的戰(zhàn)略布局，也是商會發(fā)展的戰(zhàn)略選擇。
建立商會平臺生態(tài)圈一方面要建立商會自身的核心優(yōu)勢，一方面要進行跨界整合。近年來，商會的跨界整合已經(jīng)成為商會發(fā)展的必然趨勢。具體表現(xiàn)為不同地區(qū)、不同產(chǎn)業(yè)的整合、線上資源和線下資源的整合、商會與其他政府、社會組織的資源整合、商會與其他服務(wù)機構(gòu)的資源整合等等。
跨界整合，特別是基于平臺思維的跨界整合，使商會形成了商會生態(tài)圈，擴大了組織規(guī)模和影響力，提升了組織服務(wù)能力和資源優(yōu)勢，這將加速商會的優(yōu)勝略汰，重構(gòu)商會領(lǐng)域的競爭格局。
來源：商會論語
